Retours et échanges — défauts, dommages, maquette différente | MOMUTO
Retours et échanges
Si Quelque Chose Ne Va Pas, On Répare
Les produits personnalisés sont fabriqués à la commande : ils ne peuvent être ni retournés ni annulés une fois la production lancée — sauf si l'erreur vient de nous. Si une pièce arrive défectueuse, abîmée ou différente de la maquette que vous avez validée, nous la remplaçons ou la remboursons, frais de retour compris.
7 jours
pour signaler un problème après la livraison
Photos + RMA
aucun colis ne repart sans numéro RMA
14 jours
remboursement après approbation, sur le moyen de paiement d'origine
Remboursement intégral
annulez à tout moment avant le début de la production
Ce qui est couvert
Un article fabriqué sur mesure ne peut pas être revendu : la politique est donc étroite mais ferme. Si l'erreur vient de nous ou du transporteur, elle est pour nous.
| Situation | Ce que nous faisons |
|---|---|
| Défaut de fabrication coutures lâches, défauts d'impression, mauvaise matière | Remplacement ou remboursement intégral, par la voie la plus rapide |
| Abîmé pendant le transport déchiré, taché ou mouillé à l'arrivée | Remplacement ou remboursement intégral ; gardez l'emballage pour la réclamation transporteur |
| Différent de la maquette validée couleur, nom, numéro ou placement du logo incorrects | Réimprimé selon la maquette, gratuitement — ou remboursé |
| Pièces manquantes la tenue d'un joueur n'est pas dans le carton | Les articles manquants sont envoyés sans frais |
| Mauvaise taille saisie sur l'effectif | Non retournable — les tailles sont imprimées telles que saisies ; consultez le guide des tailles avant de commander |
| Changement d'avis après le début de la production | Non retournable — la tenue a été fabriquée pour vous et ne peut pas être revendue |
- ✓La maquette est le contrat. Rien n'est imprimé avant que vous validiez la maquette finale : ce que vous avez validé est ce que nous vous devons.
- ✓Garantie à vie sur l'impression. La sublimation est teinte dans le tissu — elle ne se décolle pas, ne craque pas et ne délave pas en lavage normal. Si c'est le cas, c'est un défaut et nous remplaçons.
- ✓Couleurs à l'écran et couleurs du tissu. Chaque écran affiche la couleur différemment : une légère variation de teinte entre votre moniteur et le maillot imprimé est normale et ne constitue pas un défaut. Nous la réduisons au minimum par des tests couleur calibrés avant production ; si une teinte exacte compte (la couleur d'un sponsor), envoyez-nous la référence Pantone ou hex et nous nous y alignons.
- ✓Les frais de retour sont remboursés quand un retour est approuvé — vous ne payez jamais pour renvoyer notre erreur.
- ✓Aucuns frais de restockage, jamais.
Comment se passe une réclamation
Cinq étapes, et la plupart des réclamations n'atteignent jamais la quatrième : une photo nette suffit généralement pour réimprimer ou rembourser sans que le colis revienne.
- Sous 7 joursÉcrivez-nous. Envoyez un e-mail à info@momuto.com dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande, une courte description et des photos du problème (et du colis s'il est arrivé abîmé).
- 1–2 joursNous examinons et émettons un RMA. Un membre de l'équipe compare les photos à votre maquette validée et vous répond avec un numéro d'autorisation de retour (RMA) et la marche à suivre. N'expédiez rien avant de l'avoir.
- Si nécessaireRenvoyez l'article. Certains cas exigent une inspection dans notre atelier. Expédiez-le non porté, dans son emballage d'origine avec les étiquettes, en suivi, en indiquant le RMA — nous remboursons l'affranchissement dès que le retour est approuvé.
- À réceptionInspection. L'article retourné est vérifié par rapport à la réclamation. Les échanges partent seulement après l'inspection ; les réimpressions pour maquette différente démarrent immédiatement.
- Sous 14 joursRemboursement ou remplacement. Les remboursements approuvés sont versés sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours après approbation, pour le montant total plus les frais de retour. Les remplacements repartent en production et sont expédiés en suivi.
Annulations
Vous pouvez annuler avec remboursement intégral à tout moment avant le début de la production.
Avant la validation de la maquette
Remboursement intégral, sans question. Répondez à l'e-mail de commande ou écrivez à info@momuto.com.
Après la validation de la maquette
La production démarre à la validation et le tissu est imprimé à votre design en quelques jours : la commande ne peut plus être annulée ni modifiée.
Acomptes de design
L'acompte de design des demandes 100 % sur mesure est déduit intégralement des commandes de 5 maillots ou plus et il est offert pour une commande d'équipe. Ce n'est pas un achat et il n'est pas remboursé seul.
Questions sur les retours
Puis-je échanger un maillot contre une autre taille ?
Non — les articles personnalisés sont imprimés avec le nom, le numéro et la taille saisis sur l'effectif ; un échange de taille reviendrait à réimprimer à nos frais. Utilisez le guide des tailles avant de commander ; en cas de doute, prenez la taille au-dessus. Si un vêtement ne correspond pas au tableau publié, c'est un défaut et nous le remplaçons.
Les couleurs seront-elles identiques à celles de mon écran ?
Très proches, mais pas identiques. Un écran émet de la lumière, un tissu la reflète : une légère différence de teinte est normale sur tout maillot personnalisé et n'est pas considérée comme un défaut. Nous faisons des tests couleur avant production pour la limiter. Pour une couleur critique, donnez-nous le code Pantone ou hex et nous calons l'impression sur la référence, pas sur l'écran.
Dois-je renvoyer l'article ?
Souvent non. Pour les défauts visibles d'impression ou de couture, les photos suffisent et nous réimprimons ou remboursons directement. Nous demandons l'article seulement quand une inspection est nécessaire — et nous remboursons alors les frais de retour dès l'approbation.
Et si j'ai dépassé les 7 jours ?
Écrivez-nous quand même. Le délai rattache les réclamations à la livraison, mais un vrai défaut constaté au premier port reste un défaut. Nous examinons chaque cas.
Combien de temps prend un remplacement ?
Une réimpression repart en production (7–12 jours) et est expédiée en suivi (10–15 jours) : comptez 25–30 jours porte à porte, le même délai que la commande initiale. Dites-nous s'il y a un match en jeu et nous la passerons en priorité.
Où arrive mon remboursement ?
Sur le moyen de paiement utilisé à la commande, sous 14 jours après approbation. S'il n'apparaît pas passé ce délai, vérifiez d'abord auprès de votre banque — les délais de crédit varient — puis écrivez à info@momuto.com pour que nous le tracions.
Puis-je retourner un maillot Ready to Play que j'ai personnalisé ?
Les mêmes règles s'appliquent : il a été imprimé selon votre maquette validée, donc les retours concernent uniquement les défauts, les dommages ou un écart avec la maquette.
Quand vous voulez
Concevez-la vous-même en 3D, gratuitement — ou envoyez-nous votre idée et un designer la construit. Dans les deux cas, vous validez une maquette avant toute impression.
Concevoir en 3D — gratuit Demander sur WhatsApp